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伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶的生活與消費(fèi)習(xí)慣正在悄然發(fā)生改變。科技所帶來的創(chuàng)新力量正在給傳統(tǒng)行業(yè)帶來顛覆，作為代表之一，家居行業(yè)也在經(jīng)歷科技的洗禮。這種潛移默化的影響不僅表現(xiàn)在工廠加工制造的整個(gè)流程，還持續(xù)蔓延至用戶消費(fèi)端。國家層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，在其影響下，傳統(tǒng)行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型，用戶體驗(yàn)的提升首當(dāng)其沖，成為傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于科技的訴求首選。
近日，家居產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)美克美家巨匠之作北四環(huán)店正式開業(yè)啟幕。活動(dòng)中，美克家居互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略合作伙伴IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部營銷副總裁Katharyn White女士應(yīng)邀出席，并和美克家居零售總經(jīng)理牟莉女士一起對(duì)面向iOS的MobileFirst解決方案和品牌互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略進(jìn)行了共同解讀。
科技融合 引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式升級(jí)
活動(dòng)當(dāng)天，基于IBM 面向iOS的MobileFirst解決方案，美克美家宣布了三款應(yīng)用，也表明了美克家居互聯(lián)網(wǎng)+策略取得了階段性成果。牟莉表示，美克與科技的融合是從客戶價(jià)值入手，利用互聯(lián)技術(shù)牽引整體業(yè)務(wù)隨需快變，從而在關(guān)鍵環(huán)節(jié)將體驗(yàn)做到極致的整體業(yè)務(wù)模式升級(jí)。
多年來，美克家居也一直在致力于將品牌的藝術(shù)基因融入產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)家居生活的需求。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們熱衷于讓藝術(shù)走進(jìn)家庭，營造更加具有藝術(shù)氣息的家庭氛圍。在此背景下，美克家居選擇增加店鋪內(nèi)科技化的體驗(yàn)，用互聯(lián)網(wǎng)手段幫助消費(fèi)者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)置家，用藝術(shù)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)家居生活。
據(jù)介紹，其實(shí)早在去年7月，美克家居就宣布同IBM及Apple聯(lián)合開發(fā)面向iOS的IBM MobileFirst解決方案，致力于構(gòu)建一個(gè)具有信息整合能力、協(xié)同能力、洞察能力的符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用平臺(tái)，成為第一家接入MobileFirst的家居企業(yè)。新款面向MobileFirst 零售套件解決方案專為生活方式和家居家具零售商設(shè)計(jì)，向顧客提供無縫購物體驗(yàn)，以最完美的方式滿足他們獨(dú)特的品味和喜好，并最終實(shí)現(xiàn)卓越的顧客體驗(yàn)。
四大層面 助力用戶體驗(yàn)提升
據(jù)了解，美克此次推出的基于MobileFirst項(xiàng)目的數(shù)款移動(dòng)apps，包括幫助設(shè)計(jì)顧問更好為消費(fèi)者服務(wù)的Sales Consult、設(shè)計(jì)一體化呈現(xiàn)的Home Visit、實(shí)現(xiàn)定制化推薦的Dynamic Buy等。用戶通過這些apps帶來的科技化的體驗(yàn)，可以享受到家居購物可視化、家居布置方案場(chǎng)景化、家居設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗(yàn)躍升，將大大簡(jiǎn)化購買家具的過程。
“Sales Consult可以令消費(fèi)體驗(yàn)迅速升級(jí)。美克美家的設(shè)計(jì)顧問將利用互聯(lián)技術(shù)，充分發(fā)揮移動(dòng)終端的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單，并圍繞消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的分析和推薦。結(jié)合Home Visit應(yīng)用美克美家還能實(shí)現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā)，比如，產(chǎn)品展示和3D試擺功能可以延伸至咖啡廳、書店、俱樂部等各類場(chǎng)所。這令消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選心儀產(chǎn)品。” 牟莉介紹。
此次與科技融合，不僅實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的提升，同時(shí)也為美克整體的流程管理與業(yè)務(wù)模式帶來了創(chuàng)新。在導(dǎo)購引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)顧問的iPad將收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好，并且根據(jù)這些重要的數(shù)據(jù)的后臺(tái)分析。主動(dòng)向顧客推薦產(chǎn)品，顧客只需作出選擇，根據(jù)顧客的動(dòng)線，數(shù)據(jù)庫會(huì)根據(jù)房間陳列商品，隨性推薦。讓客戶的意見和體驗(yàn)真正與產(chǎn)品融合，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響，形成閉環(huán)。“此外，該應(yīng)用還能通過對(duì)歷史客戶的購買行為進(jìn)行分析和歸類，進(jìn)而在銷售過程幫助導(dǎo)購對(duì)同類型客戶做進(jìn)一步的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。”
很顯然，這些打通前端數(shù)字化和后端集約化的現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式，既是美克家居希望為打造卓越顧客體驗(yàn)而帶來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也通過家居企業(yè)通過科技引發(fā)的場(chǎng)景革命為公司成為“科藝化+指數(shù)型”企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
“美克家居一直致力于用藝術(shù)幫助中國客戶來打造自己完美的家，”美克投資集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)馮東明先生說，“得益于Apple和IBM的支持，我們向顧客提供無縫購物體驗(yàn)的戰(zhàn)略將得以加快實(shí)現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)分析功能為客戶提供更個(gè)性化、更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最完美的方式滿足他們獨(dú)特的品味和喜好，并最終實(shí)現(xiàn)卓越的顧客體驗(yàn)。”
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