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現(xiàn)在，移動(dòng)社交工具的功能變得越來(lái)越強(qiáng)大，國(guó)內(nèi)的微信、QQ以及國(guó)外的Whatsapp、Line，這些個(gè)人社交工具已經(jīng)可以完成很多業(yè)務(wù)方面的交流。用戶正在更多的嘗試新方式，采用基于云和移動(dòng)的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，CRM、文件傳輸、社交網(wǎng)絡(luò)等等，用戶和企業(yè)日益依賴移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用程序。隨著企業(yè)信息化的腳步加快，企業(yè)內(nèi)部及外部的協(xié)同效率受到跟多的關(guān)注，在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，微信在大力推廣企業(yè)號(hào)、阿里力推釘釘、用友旗下公司正式發(fā)布工作圈，新興的企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品好像已經(jīng)壓倒了默默無(wú)聞不太受關(guān)注的電子郵件。更有觀點(diǎn)認(rèn)為，電子郵件正在被社交媒體以及其他下一代通信和協(xié)作工具替代。而在這個(gè)時(shí)候，IBM開(kāi)始力推其智能電子郵件服務(wù)Verse，那么IBM對(duì)電子郵件的看法是什么?
9.28日，IBM在雕刻時(shí)光舉行了IBM Verse媒體訓(xùn)練營(yíng)，小編在場(chǎng)體驗(yàn)到了這個(gè)號(hào)稱“最聰明的郵件服務(wù)”。活動(dòng)上，IBM的兩位負(fù)責(zé)人為大家介紹了傳統(tǒng)電子郵件的痛點(diǎn)和Verse服務(wù)對(duì)此現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)。IBM Verse究竟有什么神奇的地方?電子郵件真的會(huì)消亡嗎?且聽(tīng)小編一一道來(lái)。
電子郵件即將消亡?
關(guān)于電子郵件的市場(chǎng)發(fā)展，真實(shí)數(shù)據(jù)最能說(shuō)明問(wèn)題。美國(guó)奧斯特曼研究公司(OstermanResearch)在2014年的調(diào)研中顯示，大多數(shù)企業(yè)的決策者和影響者認(rèn)為，電子郵件是他們有效利用的唯一最重要的應(yīng)用程序。普通的用戶平均每天收發(fā)130封郵件，這導(dǎo)致每個(gè)用戶每年大約產(chǎn)生33,000條信息流量。一家擁有5,000名信息工作人員的企業(yè)，每年收發(fā)的電子郵件信息超過(guò)1.65億條。94%的用戶用以郵件發(fā)送附件，56%的用戶用以郵件管理項(xiàng)目。對(duì)于52%的受訪者，電子郵件的使用實(shí)際上是增多了，而對(duì)于另外的44%受訪者，使用電子郵件的水平大致維持原樣，只有3%的信息工作人員，對(duì)電子郵件的使用實(shí)際上減少了。
雖然郵件仍然是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的溝通工具，但傳統(tǒng)郵件仍存在許多問(wèn)題：
1、電子郵件多是點(diǎn)解決方案，專注收發(fā)郵件信息，使用體驗(yàn)不滿足用戶在交流方面的需求。
2、尋找內(nèi)容困難，尤其是陳舊信息
3、信息流與內(nèi)容孤立，不利于其他工具使用
4、文件傳輸效率低
5、通過(guò)電子郵件協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，響應(yīng)時(shí)間慢，搜索信息困難
6、缺乏實(shí)時(shí)交互
7、系統(tǒng)龐大升級(jí)困難
IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立在活動(dòng)講話中提到，重要事務(wù)仍需要在電子郵件中處理，電子郵件并不會(huì)消亡，但需要隨著時(shí)代發(fā)展做出改變。現(xiàn)代人對(duì)工具的需求有一個(gè)矛盾點(diǎn)，既需要功能上的全面，又要求操作上的簡(jiǎn)單，這就對(duì)新時(shí)代的電子郵件提出了新的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)郵件需要找準(zhǔn)自身痛點(diǎn)一一解決，這樣才不會(huì)給其他的應(yīng)用“可乘之機(jī)”。
什么是IBM Verse?
Verse是IBM于2014年底發(fā)布的企業(yè)電子郵件應(yīng)用，該服務(wù)整合了社交媒體和文件分享等功能，能夠分析用戶使用習(xí)慣，預(yù)測(cè)同事之間的互動(dòng)。劉可立說(shuō)：“我們對(duì)于Verse的定位不是一個(gè)郵件系統(tǒng)，它是一個(gè)智慧的、整合性的辦公平臺(tái)。我們堅(jiān)持它是一個(gè)企業(yè)級(jí)的社交商務(wù)的軟件或解決方案，不去跟微信、微博對(duì)比，因?yàn)槟繕?biāo)不一致，雖然背后技術(shù)有相似之處，但我們強(qiáng)調(diào)的是以安全和做大數(shù)據(jù)分析作為藍(lán)圖。”
Verse與傳統(tǒng)郵件的最直觀的區(qū)別在界面上，Verse增加了頭像功能，而有無(wú)頭像有快速分辨發(fā)件人的本質(zhì)區(qū)別，用戶能在郵件傳遞中得到聊天的感受。當(dāng)有某聯(lián)系人的未讀郵件時(shí)，頭像上還有類似微博微信未讀消息提示的紅點(diǎn)標(biāo)記。Verse支持關(guān)注重要聯(lián)系人，關(guān)注后能夠在其個(gè)人檔案中找到詳細(xì)資料。并且，Verse提供實(shí)時(shí)聊天工具，用戶能夠隨時(shí)群組聊天或發(fā)起視頻會(huì)議。
IBM Verse服務(wù)以云端為基石，而云端意味著更輕量級(jí)的應(yīng)用和更隱形的迭代。IBM大中華區(qū)社交商務(wù)技術(shù)總監(jiān)徐剛在介紹Verse時(shí)講道：“一個(gè)客戶曾對(duì)我說(shuō)，他們的員工跟我們的員工一樣多，每次郵件升級(jí)，至少需花費(fèi)兩年時(shí)間，因?yàn)橛刑嗟姆种Ч尽⒑Ｍ夤荆f(shuō)著不同的語(yǔ)言。他們新上任的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)，我們下決心這次升級(jí)一定要快，怎么個(gè)快法呢？一年吧。這就是很快了，半年研發(fā)，剩下半年推廣，40萬(wàn)員工花費(fèi)半年，每天都要有幾千個(gè)員工需要更換。其實(shí)，這對(duì)IBM來(lái)說(shuō)是一樣的，但我們要求的不僅僅只是升級(jí)一個(gè)郵件，我們要做的事情更多，我們需要一個(gè)整合性的環(huán)境，所以只有一種方式能夠幫助我們快速來(lái)做提升，就是云計(jì)算的交付。”
IBM Verse的價(jià)值何在?
Verse基于云平臺(tái)，以社交、移動(dòng)辦公為目標(biāo)，整合了多種協(xié)作工具，增加了許多社交化、移動(dòng)化功能。如今的軟件和應(yīng)用市場(chǎng)，能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地的產(chǎn)品，其用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。社交網(wǎng)絡(luò)的影響力現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在奧斯特曼研究公司的調(diào)研結(jié)果中，企業(yè)決策者正傾向于有效利用企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)工具，它們能夠加快決策速度，因?yàn)橛脩舾菀撰@得當(dāng)前信息。這些工具能夠?yàn)閱T工和業(yè)務(wù)合作伙伴提供信息共享和智能平臺(tái)。
關(guān)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，Verse借助移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)提升了效率。劉可立在講話中提到：“我們說(shuō)到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，大家會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不是實(shí)驗(yàn)室在做的嗎，這跟社交有什么關(guān)系呢?其實(shí)，我們已經(jīng)有很多經(jīng)典案例體現(xiàn)了它的價(jià)值，從最后端實(shí)驗(yàn)室的專家到前面的銷售人員，作為一個(gè)群體來(lái)講是把整個(gè)產(chǎn)品的生命周期、功能、使用率、使用度等等都變成一些每天、每分、每秒在交流的內(nèi)容，很多做產(chǎn)品、做快消品、做電器，尤其是用戶量多一些的品牌的客戶，越來(lái)越多的用社交平臺(tái)來(lái)做開(kāi)發(fā)，且效果越來(lái)越好。因?yàn)樗麄兛梢允占胶軐?shí)時(shí)的用戶方面的信息以及反饋。”
Verse能夠深入分析使用者的工作方式，提供整潔、智能化的使用界面，且Verse會(huì)根據(jù)用戶以往操作，自動(dòng)提示工作優(yōu)先級(jí)，并輔助業(yè)務(wù)決策，這些都不僅僅是一個(gè)郵件系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬r(jià)值。劉可立在活動(dòng)中講述了自己的一個(gè)經(jīng)歷：“我從Lotus轉(zhuǎn)用Verse整個(gè)用下來(lái)，體驗(yàn)最好的一個(gè)案例是什么呢？某天老大向我追要一份修改過(guò)N次的作業(yè)，它可能有十幾個(gè)版本，且不知道某個(gè)版本是否會(huì)有問(wèn)題。以前需要用相關(guān)同仁們的名義搜索郵件，很費(fèi)力。現(xiàn)在，我強(qiáng)調(diào)Verse的一個(gè)功能，Verse以人為核心，我能夠快速找到跟我老板之間的所有郵件，鼠標(biāo)點(diǎn)擊頭像一下全部顯示，而點(diǎn)擊第二次，貼上去的文檔會(huì)全部顯示。這避免我看漏任何一份郵件或者文檔，快速找到我要的東西。這樣，一個(gè)小小的員工如我，每天可能省上30分鐘，一年工作日200天，能省多少錢。所以我們認(rèn)為這對(duì)整個(gè)社會(huì)和市場(chǎng)還是很有意義的一件事情。”
其實(shí)，IBM Verse在2014年就已正式發(fā)布投入使用，之所以沒(méi)有大力宣傳是因?yàn)镮BM一直所注重的安全問(wèn)題。服務(wù)一旦接入到移動(dòng)設(shè)備中，很容易出現(xiàn)安全隱患，而IBM的很多客戶都對(duì)安全性有著極高要求。劉可立表示，目前時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，Verse已經(jīng)在IBM內(nèi)部和很多客戶中應(yīng)用，現(xiàn)已經(jīng)能夠支持安卓、iOS和Windows系統(tǒng)，而在安全方面，Verse在設(shè)備上聯(lián)網(wǎng)時(shí)需要安全證書(shū)的加密，能夠保護(hù)用戶的使用安全。在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算稱霸的時(shí)代，新郵件系統(tǒng)的春天是否已經(jīng)來(lái)臨？答案也許是肯定的。
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